الملخص التنفيذي

تقدم هذه الدورة نظرة شاملة حول استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وأتمتة الدعم داخل المؤسسات الحديثة. تستعرض كيف تساهم الأتمتة الذكية في تعزيز الحوكمة المؤسسية والمساءلة وجودة الخدمة. سيتعرف المشاركون على كيفية تحسين أنظمة الدعم المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات وتعزيز الشفافية التشغيلية. يركز البرنامج على دور القيادة في إدارة استراتيجيات تجربة العملاء المؤتمتة. كما يسلط الضوء على دمج أطر الحوكمة ضمن بيئات الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يكتسب المتعلمون فهماً لإدارة المخاطر والامتثال وتحسين الخدمات المعتمدة على البيانات. توضح الدورة كيف تدعم الأتمتة التوافق الاستراتيجي ومراقبة الأداء. كما تركز على بناء بنى تحتية قابلة للتوسع والاستجابة في دعم العملاء. في نهاية الدورة يصبح المشاركون قادرين على قيادة مبادرات التحول في خدمات العملاء بفعالية.

المقدمة

تقدم هذه الدورة مفاهيم وممارسات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وأتمتة الدعم. تم تصميمها لتزويد المهنيين بالمعرفة العملية حول أدوات وتقنيات الأتمتة الذكية. يغطي البرنامج هياكل الحوكمة التي تضمن المساءلة واستمرارية جودة الخدمة. يستكشف المشاركون كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تفاعل العملاء وكفاءة العمليات. تعتمد الدورة على منهجية تعليمية تطبيقية قائمة على حالات واقعية. كما تؤكد على أهمية حوكمة البيانات وإدارة المخاطر في البيئات المؤتمتة. سيتعلم المشاركون كيفية تصميم وإدارة تدفقات العمل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. كما تتناول التدريب جوانب الامتثال والتوثيق وتقييم الأداء. بشكل عام تؤهل الدورة المهنيين لتطبيق استراتيجيات أتمتة متوافقة وقابلة للتوسع.

أهداف الدورة

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال هذه الدورة:

• فهم أطر الأتمتة الذكية في خدمة العملاء ومبادئ الحوكمة.

• تطبيق أدوات الأتمتة لتحسين كفاءة تقديم الخدمات.

• تطوير استراتيجيات إدارة تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

• تنفيذ حوكمة البيانات والامتثال في أنظمة الدعم المؤتمتة.

• تحليل بيانات العملاء لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

• تصميم بنى خدمات قابلة للتوسع وآمنة.

• إدارة المخاطر المرتبطة بالأتمتة وتكامل الأنظمة.

• تحسين التوثيق والتقارير ضمن تدفقات العمل المؤتمتة.

• تقييم مؤشرات الأداء لتحسين الخدمات بشكل مستمر.

• قيادة مبادرات التحول الرقمي في خدمات العملاء.

الفئة المستهدفة

يستهدف هذا البرنامج فئة مهنية تسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:

• مدراء خدمة العملاء الراغبين في تطبيق استراتيجيات الأتمتة بفعالية.

• مدراء العمليات الباحثين عن تحسين الكفاءة باستخدام التقنيات الحديثة.

• المتخصصون التقنيون المسؤولون عن تنفيذ الأنظمة الذكية.

• قادة التحول الرقمي في المؤسسات المختلفة.

• مسؤولو الامتثال لضمان التوافق مع الأنظمة والتشريعات.

• محللو البيانات الداعمون لتحليل الأداء وتجربة العملاء.

• القيادات التنفيذية المهتمة بتطوير استراتيجيات تجربة العملاء.

مخطط الدورة

اليوم 1: أساسيات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

• مقدمة في مفاهيم الذكاء الاصطناعي والأتمتة

• دور الأتمتة في تطوير خدمات العملاء

• نظرة عامة على أدوات الدعم المؤتمت

• فهم الحوكمة في بيئات الخدمة الذكية

• التحديات والفرص في تطبيق الأتمتة

• الجوانب الأخلاقية في التفاعل مع العملاء

اليوم 2: تصميم أنظمة دعم العملاء المؤتمتة

• بناء تدفقات عمل تعتمد على الذكاء الاصطناعي

• دمج المساعدات الذكية في خدمة العملاء

• جمع البيانات وتحليل تفاعلات العملاء

• استراتيجيات التخصيص باستخدام التقنيات الحديثة

• تصميم أنظمة مرنة وقابلة للتوسع

• ضمان جودة الأداء واستمرارية الخدمة

اليوم 3: حوكمة البيانات والامتثال

• إدارة البيانات في البيئات المؤتمتة

• الامتثال التنظيمي في أنظمة الخدمة

• تقييم المخاطر واستراتيجيات الحد منها

• متطلبات التوثيق وإعداد التقارير

• حماية الخصوصية وأمن البيانات

• أطر الحوكمة لتطبيق الأنظمة الذكية

اليوم 4: تحسين الأداء والتحليل

• قياس مؤشرات أداء خدمة العملاء

• استخدام التحليل لتحسين الخدمات

• استخراج الرؤى لدعم القرارات

• منهجيات التحسين المستمر

• مراقبة الأداء التشغيلي للأنظمة

• تعزيز رضا العملاء باستخدام البيانات

اليوم 5: التنفيذ الاستراتيجي والقيادة

• قيادة التحول في خدمات العملاء

• إدارة التغيير وإشراك أصحاب المصلحة

• ربط الأتمتة بالاستراتيجية المؤسسية

• توسيع تطبيق الحلول الذكية

• الاتجاهات المستقبلية في خدمة العملاء

• بناء ثقافة الابتكار والمساءلة

مدة الدورة

هذه الدورة متاحة بعدة مدد زمنية تشمل أسبوعاً مكثفاً أو أسبوعين بوتيرة متوسطة مع تمارين إضافية أو ثلاثة أسابيع كتجربة تعليمية شاملة ويمكن حضورها حضورياً أو عن بعد حسب رغبة المتدرب.

معلومات المدرب

يتم تقديم هذه الدورة من قبل مدربين خبراء على مستوى عالمي يتمتعون بخبرة واسعة وأفضل الممارسات المهنية.

الأسئلة الشائعة

1- من يجب أن يحضر هذه الدورة؟

هذه الدورة موجهة للمهنيين العاملين في خدمة العملاء والتحول الرقمي.

2- ما هي الفوائد الرئيسية من هذا التدريب؟

توفر الدورة مهارات عملية في الأتمتة والحوكمة وتحسين الأداء.

3- هل يحصل المشاركون على شهادة؟ نعم عند إتمام الدورة بنجاح يحصل جميع المشاركين على شهادة مهنية معتمدة.

4- ما هي لغة تقديم الدورة؟ العربية.

5- هل يمكن الحضور عن بعد؟ نعم يمكن الحضور حضورياً أو عن بعد أو داخل مقر الشركة.

الخاتمة

تمنح هذه الدورة المشاركين القدرة على قيادة التحول في خدمات العملاء باستخدام الأتمتة الذكية. تعزز مفاهيم الحوكمة والشفافية والمساءلة في البيئات المؤتمتة. يكتسب المشاركون مهارات استراتيجية وعملية لتحقيق التميز المستدام. كما تدعم اتخاذ القرار عبر التحليل المعتمد على البيانات. في النهاية تهيئ القادة لتقديم حلول مبتكرة وقابلة للتوسع في خدمة العملاء.