الملخص التنفيذي

تعد دورة أسس التميز التشغيلي برنامجًا تدريبيًا يهدف إلى بناء فهم واضح لمبادئ الأداء التشغيلي المتميز. يقدّم البرنامج تصورًا منظمًا للتميز التشغيلي كمنهج منضبط ومستدام. يركز على مواءمة الاستراتيجية مع العمليات اليومية. يساعد المشاركين على فهم دور العمليات في تحقيق القيمة. يسلط الضوء على أهمية الكفاءة والاستقرار التشغيلي. يعزز استخدام القياس في تحسين الأداء. يوضح دور القيادات والعاملين في تحقيق التميز. يرسخ مفهوم التحسين المستمر كقدرة مؤسسية. يسهم البرنامج في بناء أساس قوي للأداء التشغيلي المستدام.

المقدمة

تم تصميم دورة أسس التميز التشغيلي لتلبية الحاجة إلى عمليات مستقرة وفعّالة في بيئات العمل المتغيرة. يوفّر البرنامج فهمًا واضحًا لكيفية دعم التميز التشغيلي لنجاح المؤسسات. يشرح العلاقة بين الأهداف الاستراتيجية والتنفيذ التشغيلي. يعرّف بالمفاهيم الأساسية للانضباط التشغيلي. يساعد المشاركين على إدراك تأثير عدم الكفاءة على التكلفة والجودة. يركز على دور الأفراد في تحقيق الأداء المتميز. يناقش أثر سلوكيات القيادة على النتائج التشغيلية. يبرز أهمية التوحيد والقياس. يضمن نطاقًا شاملًا لتطبيق مفاهيم التميز عبر القطاعات.

أهداف الدورة

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال دورة أسس التميز التشغيلي:

• فهم مبادئ وأهداف التميز التشغيلي.
• إدراك العلاقة بين الاستراتيجية والتنفيذ.
• تحديد مصادر عدم الكفاءة التشغيلية.
• شرح أهمية توحيد العمليات.
• تحليل مؤشرات الأداء التشغيلية الأساسية.
• تطبيق تفكير منظم في فرص التحسين.
• دعم الاستقرار والموثوقية التشغيلية.
• فهم دور القيادة في الانضباط التشغيلي.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر.
• تحسين التواصل حول الأداء.
• دعم العمل الجماعي والتنسيق.
• إدراك مخاطر ضعف الضبط التشغيلي.
• دعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.
• تعزيز المساءلة عن النتائج.
• الاستعداد لمبادرات تحسين متقدمة.

الفئة المستهدفة

تستهدف دورة أسس التميز التشغيلي فئة مهنية تسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:

• المشرفون على العمليات اليومية.
• قادة الفرق التشغيلية.
• المديرون في المستويات المبتدئة والمتوسطة.
• موظفو الجودة ودعم الأداء.
• العاملون في العمليات والإنتاج.
• الموظفون الإداريون المرتبطون بالعمليات.
• موظفو القطاع العام التشغيليون.
• المشاركون في مبادرات التحسين.
• المهنيون المنتقلون إلى أدوار تشغيلية.
• الأفراد الساعون لاكتساب أساسيات التميز.

محاور الدورة

اليوم الأول: مدخل إلى التميز التشغيلي

• مفهوم التميز التشغيلي وقيمته المؤسسية.
• تعريف الأداء التشغيلي المتميز.
• العلاقة بين الاستراتيجية والعمليات.
• مدخل التفكير القائم على العمليات.
• أهمية الاستقرار والموثوقية.
• توقعات المستفيدين وجودة الخدمة.
• دور الأفراد في التميز التشغيلي.
• التحديات التشغيلية الشائعة.

اليوم الثاني: الانضباط وتوحيد العمليات

• فهم العمليات في بيئات العمل.
• أهمية وضوح سير العمل.
• التوحيد كأساس للاستقرار.
• تحديد التباينات التشغيلية.
• ربط العمليات الموحدة بالجودة.
• الأدوار والمسؤوليات التشغيلية.
• إدارة نقاط التسليم بين الأنشطة.
• منع الأخطاء من خلال الوضوح.

اليوم الثالث: قياس الأداء وإظهاره

• أهمية قياس الأداء التشغيلي.
• التعريف بمؤشرات الأداء الأساسية.
• قياس الكفاءة والجودة والوقت.
• تحديد الأهداف وخطوط الأساس.
• عرض الأداء بشكل واضح.
• تحديد فجوات الأداء.
• استخدام البيانات في التحسين.
• تعزيز المساءلة عن النتائج.

اليوم الرابع: أساسيات التحسين المستمر

• مفهوم التحسين المستمر.
• تحديد فرص التحسين في العمل اليومي.
• التمييز بين المشكلة والعرض.
• التفكير في الأسباب الجذرية.
• إشراك الموظفين في التحسين.
• أثر التحسينات الصغيرة المتراكمة.
• عرض أفكار التحسين بوضوح.
• دعم استدامة التحسين.

اليوم الخامس: بناء ثقافة التميز

• دور القيادة في تشكيل الثقافة.
• تعزيز الملكية والمسؤولية.
• الالتزام بالمعايير والانضباط.
• التعلم من المشكلات التشغيلية.
• مواءمة السلوكيات مع الأهداف.
• دعم التعاون والعمل الجماعي.
• الحفاظ على التركيز على التميز.
• الاستعداد لمبادرات متقدمة.

مدة الدورة

يتوفر هذا البرنامج بمدد مختلفة تشمل أسبوعًا تدريبيًا مكثفًا أو أسبوعين بوتيرة متوسطة مع جلسات إضافية أو ثلاثة أسابيع كتجربة تعلم شاملة. يمكن حضور الدورة حضوريًا أو عن بُعد حسب تفضيل المتدرب.

معلومات المدربين

يُقدَّم هذا البرنامج بواسطة مدربين خبراء من مختلف دول العالم يمتلكون خبرات واسعة في الإدارة التشغيلية وتحسين الأداء. يجمع المدربون بين الأسلوب المنهجي والخبرة العملية. يضمنون محتوى تدريبيًا واضحًا وعمليًا. يستفيد المشاركون من خبرات متنوعة عبر القطاعات.

الأسئلة الشائعة

1- من يجب عليه حضور هذه الدورة؟

الدورة مناسبة للمهنيين الراغبين في اكتساب أساسيات التميز التشغيلي.

2- ما الفوائد الرئيسية من هذا التدريب؟

يساعد البرنامج على بناء الانضباط التشغيلي والاستعداد للتحسين.

3- هل يحصل المشاركون على شهادة؟

نعم يحصل جميع المشاركين على شهادة مهنية عند إتمام الدورة بنجاح.

4- ما لغة تقديم الدورة؟

تُقدَّم الدورة باللغة العربية واللغة الإنجليزية.

5- هل يمكن الحضور عن بُعد؟

نعم يمكن الحضور حضوريًا أو عن بُعد أو داخل مقر الجهة.

الخلاصة

توفر دورة أسس التميز التشغيلي قاعدة معرفية قوية للأداء التشغيلي الفعّال. تزوّد المشاركين بفهم منهجي للعمليات والانضباط. تعزز الاستقرار والجودة والمساءلة. تدعم التطبيق العملي في بيئات العمل المختلفة. وتسهم في بناء أساس مستدام للتميز المؤسسي.