الملخص التنفيذي

تعد الدورة الاحترافية في تحليل العمليات التجارية برنامجًا متكاملًا يهدف إلى بناء قدرات قوية في تحليل وتحسين وتطوير العمليات المؤسسية. يقدّم البرنامج إطارًا منظمًا لفهم دور العمليات في دعم الأهداف الاستراتيجية والكفاءة التشغيلية. يركز على الرؤية الشاملة للعمليات عبر الإدارات المختلفة. يزوّد المشاركين بقدرة عملية على اكتشاف أوجه القصور والاختناقات. يعزز الاعتماد على البيانات في التحليل واتخاذ القرار. يدعم التعاون بين الفرق التشغيلية والإدارية. يشجع على توحيد توثيق العمليات وحوكمتها. يطوّر القدرة على تحويل التحليل إلى مبادرات تحسين قابلة للتنفيذ. يسهم البرنامج في تحسين الأداء والاستدامة المؤسسية.

المقدمة

تم تصميم الدورة الاحترافية في تحليل العمليات التجارية لتلبية الحاجة المتزايدة إلى تحسين الكفاءة والجودة في المؤسسات. يوفّر البرنامج إطارًا واضحًا لتحليل العمليات في البيئات المختلفة. يستعرض العلاقة بين العمليات والقيمة المقدمة للمستفيدين. يناقش أدوار ومسؤوليات مالكي العمليات وأصحاب المصلحة. يساعد المشاركين على النظر إلى العمليات كنظم مترابطة. يسلط الضوء على أهمية التوثيق الدقيق والتحليل المنهجي. يدعم اتخاذ القرار المبني على الأدلة. يتناول جاهزية التغيير وإدارة التوقعات. يضمن نطاقًا شاملًا لتطبيق مهارات التحليل والتحسين.

أهداف الدورة

سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال الدورة الاحترافية في تحليل العمليات التجارية:

• فهم المفاهيم الأساسية لتحليل العمليات التجارية.
• تحليل العمليات المؤسسية بصورة شاملة.
• تحديد أوجه القصور والأنشطة غير ذات القيمة.
• تطبيق أساليب منهجية لتوثيق العمليات الحالية.
• تقييم أداء العمليات باستخدام مؤشرات واضحة.
• تحليل بيانات العمليات لدعم قرارات التحسين.
• تصميم نماذج عمليات محسّنة.
• تحديد أولويات فرص التحسين.
• دعم التعاون بين الإدارات أثناء التحليل.
• عرض نتائج التحليل بوضوح لأصحاب المصلحة.
• مواءمة تحسين العمليات مع الأهداف المؤسسية.
• إدارة المخاطر المرتبطة بتغييرات العمليات.
• متابعة أداء العمليات بعد التحسين.
• دعم مبادرات التحسين المستمر.
• الإسهام في رفع الكفاءة وجودة الخدمات.

الفئة المستهدفة

تستهدف الدورة الاحترافية في تحليل العمليات التجارية فئة مهنية تسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:

• محللو الأعمال والعمليات.
• مديرو العمليات والإشراف.
• مختصو الجودة وتحسين الأداء.
• مديرو المشاريع والبرامج.
• مالكو العمليات وقادة الفرق.
• العاملون في نظم المعلومات التشغيلية.
• مختصو التحسين المستمر.
• موظفو القطاع العام.
• المستشارون في تحسين العمليات.
• المهنيون المقبلون على أدوار تحليلية.

محاور الدورة

اليوم الأول: أساسيات تحليل العمليات التجارية

• مفهوم العمليات والقيمة المؤسسية.
• أنواع العمليات وتصنيفاتها.
• حدود العمليات والمدخلات والمخرجات.
• التفكير الشامل عبر الإدارات.
• أدوار مالكي العمليات.
• التحديات الشائعة في العمليات.
• مبادئ التحليل الفعّال.
• دورة حياة تحليل العمليات.

اليوم الثاني: توثيق ورسم العمليات

• أهمية التوثيق الدقيق.
• تحديد نطاق العملية وأهدافها.
• جمع معلومات العمليات الحالية.
• رسم الأنشطة ونقاط القرار.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات.
• التحقق من صحة الخرائط.
• توثيق الاستثناءات والتباينات.
• إعداد خط الأساس للتحليل.

اليوم الثالث: تحليل أداء العمليات

• تحديد مؤشرات أداء العمليات.
• قياس الكفاءة والجودة والزمن.
• جمع بيانات الأداء والتحقق منها.
• تحليل أزمنة التنفيذ.
• تحديد الاختناقات والقيود.
• تقييم استخدام الموارد.
• مراجعة الالتزام بالإجراءات.
• تفسير نتائج التحليل.

اليوم الرابع: تحسين وتطوير العمليات

• تحديد فرص التحسين.
• تحليل الأسباب الجذرية.
• تصميم عمليات محسّنة.
• مواءمة التحسين مع الأهداف.
• تقييم المخاطر والتأثيرات.
• تحديد أولويات المبادرات.
• إشراك أصحاب المصلحة.
• التخطيط لتنفيذ التحسينات.

اليوم الخامس: التنفيذ والمتابعة والاستدامة

• تنفيذ التغييرات المعتمدة.
• إدارة التغيير أثناء التحسين.
• التواصل مع أصحاب المصلحة.
• متابعة الأداء بعد التنفيذ.
• قياس نتائج التحسين.
• تعديل العمليات بناءً على التغذية الراجعة.
• ترسيخ التحسين المستمر.
• ضمان الاستدامة والحوكمة.

مدة الدورة

يتوفر هذا البرنامج بمدد مختلفة تشمل أسبوعًا تدريبيًا مكثفًا أو أسبوعين بوتيرة متوسطة مع جلسات إضافية أو ثلاثة أسابيع كتجربة تعلم شاملة. يمكن حضور الدورة حضوريًا أو عن بُعد حسب تفضيل المتدرب.

معلومات المدربين

يُقدَّم هذا البرنامج بواسطة مدربين خبراء من مختلف دول العالم يمتلكون خبرات واسعة في تحليل العمليات وتحسين الأداء. يجمع المدربون بين المنهجية التحليلية والخبرة العملية. يضمنون محتوى مهنيًا عالي الجودة وملائمًا لمتطلبات المؤسسات. يستفيد المشاركون من خبرات متعددة القطاعات.

الأسئلة الشائعة

1- من يجب عليه حضور هذه الدورة؟

الدورة مناسبة للمهنيين العاملين في تحليل وإدارة وتحسين العمليات.

2- ما الفوائد الرئيسية من هذا التدريب؟

يساعد البرنامج على تحسين الكفاءة وتعزيز التحليل واتخاذ القرار المنهجي.

3- هل يحصل المشاركون على شهادة؟

نعم يحصل جميع المشاركين على شهادة مهنية عند إتمام الدورة بنجاح.

4- ما لغة تقديم الدورة؟

تُقدَّم الدورة باللغة العربية واللغة الإنجليزية.

5- هل يمكن الحضور عن بُعد؟

نعم يمكن الحضور حضوريًا أو عن بُعد أو داخل مقر الجهة.

الخلاصة

توفر الدورة الاحترافية في تحليل العمليات التجارية إطارًا منهجيًا لتحسين الأداء المؤسسي. تزوّد المشاركين بمهارات تحليلية قابلة للتطبيق. تعزز الكفاءة والجودة في العمليات. تدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات. وتسهم في تحقيق استدامة التحسين المؤسسي.