الملخص التنفيذي

تُعد إدارة الجودة الشاملة (TQM) والتحسين المستمر دورة تدريبية شاملة تهدف إلى تزويد المهنيين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتطبيق أنظمة إدارة الجودة بفعالية. تستكشف هذه الدورة مفاهيم الجودة الرئيسية، والأطر، والمنهجيات التي يستخدمها قادة الصناعة لتحقيق التميز المؤسسي. سيتعلم المشاركون كيفية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، واستخدام أدوات القياس المقارن، وتعزيز رضا العملاء من خلال تحسين العمليات. سواء كنت جديدًا في إدارة الجودة أو تسعى إلى تحسين مهاراتك، فإن هذه الدورة تقدم خيارات تعلم مرنة، بما في ذلك التدريب عبر الإنترنت والدورات الحضورية، المصممة لتلبية احتياجات المهنيين في مختلف القطاعات.

المقدمة

في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، يُعد تحقيق التميز التشغيلي أمرًا بالغ الأهمية للنجاح. تقدم دورة إدارة الجودة الشاملة (TQM) والتحسين المستمر نهجًا منظمًا لتعزيز العمليات المؤسسية، وتقليل الهدر، وتحسين رضا العملاء. تقدم هذه الدورة للمشاركين أساسيات إدارة الجودة الشاملة، بما في ذلك نماذج الجودة، والأطر، والأدوات المستخدمة من قبل رواد الجودة. من خلال أمثلة عملية ودراسات حالة، سيتعرف المتعلمون على أساليب نشر إدارة الجودة الشاملة وتطبيق منهجيات التحسين على التحديات الواقعية. سواء كنت تسعى إلى قيادة مبادرات الجودة أو المساهمة في نمو مؤسستك، فهذه الدورة هي بوابتك لإتقان إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر.

أهداف الدورة

• شرح أهمية نماذج الجودة والتعرف على مختلف مفاهيم الجودة وأطرها.
• اكتشاف عناصر نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• استخدام أدوات التحسين الخاصة بـ TQM لتعزيز رضا العملاء وتحسين العمليات المؤسسية.
• وصف الأنواع المختلفة من أدوات وتقنيات القياس المقارن لتعزيز مبادرات الجودة.
• تطبيق منهجيات التحسين الشائعة مثل Lean، Six Sigma، وKaizen.
• تحليل دراسات الحالة لفهم التطبيقات العملية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسات.
• الحصول على شهادة مهنية للتحقق من خبرتك في إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر.

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة لـ:

• مديري الجودة والمهنيين الذين يسعون إلى تحسين مهاراتهم.
• قادة الأعمال الذين يهدفون إلى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مؤسساتهم.
• مديري العمليات الذين يركزون على تحسين العمليات والكفاءة.
• المستشارين والمدربين المتخصصين في إدارة الجودة.
• المهنيين الطامحين لاكتساب ميزة تنافسية في حياتهم المهنية من خلال الحصول على شهادة مهنية.

محتوى الدورة

اليوم الأول: مقدمة في إدارة الجودة الشاملة ومفاهيم الجودة

• نظرة عامة على مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• نماذج وأطر الجودة الرئيسية.
• مساهمات خبراء الجودة مثل ديمنج، جوران، وكروسبي.
• أهمية التركيز على العملاء في إدارة الجودة الشاملة.

اليوم الثاني: نشر إدارة الجودة الشاملة وعوامل النجاح

• خطوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات.
• تحديد العوامل الحرجة لنجاح TQM.
• دور القيادة في دفع مبادرات الجودة.
• دراسات حالة حول تطبيق إدارة الجودة الشاملة بنجاح.

اليوم الثالث: أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة

• مقدمة عن أدوات التحسين الخاصة بـ TQM (مثل مخططات باريتو، ومخططات السبب والتأثير).
• تقنيات تعزيز رضا العملاء.
• رسم وتحليل العمليات لتحسين الجودة.
• تمارين عملية على أدوات إدارة الجودة الشاملة.

اليوم الرابع: القياس المقارن والتحسين المستمر

• أنواع القياس المقارن وتطبيقاته.
• أدوات القياس المقارن وقياس الأداء.
• مقدمة في منهجيات التحسين المستمر (Lean، Six Sigma، Kaizen).
• أمثلة عملية عن تطبيق القياس المقارن.

اليوم الخامس: تطبيق منهجيات التحسين

• تعمق في Lean، Six Sigma، وKaizen.
• استراتيجيات لتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
• أنشطة جماعية لحل تحديات الجودة الواقعية.
• مراجعة الدورة والاستعداد للحصول على الشهادة.

مدة الدورة

هذه الدورة متاحة بثلاث فترات مختلفة:

• 1 أسبوع (تدريب مكثف).
• 2 أسبوع (وتيرة معتدلة مع جلسات تدريب إضافية).
• 3 أسابيع (تجربة تعلم شاملة).
• يمكن حضور الدورة شخصيًا أو عبر الإنترنت، حسب اختيار المتدرب.

معلومات المدرب

يتم تقديم هذه الدورة من قبل مدربين خبراء من مختلف أنحاء العالم، مما يضمن توفير أفضل الممارسات والخبرات العالمية.

الأسئلة الشائعة

• من يجب عليه حضور هذه الدورة؟ مديري الجودة، قادة الأعمال، مديري العمليات، المستشارين والمدربين.
• ما هي الفوائد الرئيسية من هذه الدورة؟ اكتساب خبرة في إدارة الجودة الشاملة، تعلم أدوات التحسين، والحصول على شهادة مهنية.
• هل يحصل المشاركون على شهادة؟ نعم، يحصل جميع المشاركين على شهادة بعد إتمام الدورة بنجاح.
• ما هي اللغة التي تُقدّم بها الدورة؟ الدورة متاحة باللغتين الإنجليزية والعربية.
• هل يمكنني حضور الدورة عبر الإنترنت؟ نعم، يمكنك الحضور شخصيًا، عبر الإنترنت، أو داخل شركتك.