الملخص التنفيذي
تهدف هذه الدورة إلى تطوير الفهم الشامل لإدارة الخدمات الإدارية في المؤسسات الحديثة. تركز الدورة على رفع كفاءة العمليات الإدارية وتحسين جودة الخدمات. توضح الدور المحوري للخدمات الإدارية في دعم الأداء المؤسسي. تساعد المشاركين على تنظيم الأعمال الإدارية بشكل منهجي. تسلط الضوء على أهمية التخطيط والتنسيق والرقابة. تعالج التحديات المرتبطة بتقديم الخدمات والدعم الداخلي. تعزز المهنية والانضباط الإداري. تدعم تحسين الإنتاجية والاستقرار المؤسسي. تم تصميمها لتلبية احتياجات الكوادر الإدارية.
المقدمة
تهدف هذه الدورة إلى تعزيز القدرات المهنية في إدارة الخدمات الإدارية. توضح نطاق وأهمية الخدمات الإدارية داخل المؤسسات. تغطي مفاهيم التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة. تركز على تحسين كفاءة الأداء وجودة الخدمة. تبرز العلاقة بين الخدمات الإدارية والأهداف المؤسسية. تعالج التنسيق بين الإدارات المختلفة. تساعد على إدارة الموارد والعمليات بشكل منظم. تنطبق على القطاعين العام والخاص. تدعم التحسين المستمر والاستدامة.
أهداف الدورة
سيحقق المشاركون الأهداف التالية من خلال دورة إدارة الخدمات الإدارية – خمسة أيام:
- فهم مفاهيم إدارة الخدمات الإدارية.
- توضيح دور الخدمات الإدارية في نجاح المؤسسة.
- تحليل الهياكل الإدارية وسير العمل.
- تطبيق أساليب التخطيط الإداري الفعال.
- تنظيم الأعمال الإدارية بكفاءة.
- متابعة أداء الخدمات الإدارية.
- تحسين التنسيق بين الوحدات الإدارية.
- إدارة الموارد الإدارية بفعالية.
- رفع جودة الخدمات المقدمة.
- دعم اتخاذ القرار الإداري.
- معالجة المشكلات الإدارية.
- تعزيز التواصل داخل الفرق الإدارية.
- مواءمة الخدمات الإدارية مع الأهداف.
- تحسين إدارة الوقت والأعباء.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات.
- دعم مبادرات التحسين المستمر.
- تعزيز المساءلة والمسؤولية.
- تطوير الوعي القيادي الإداري.
- دعم الاستقرار المؤسسي.
الفئة المستهدفة
تستهدف دورة إدارة الخدمات الإدارية – خمسة أيام فئة مهنية تسعى إلى تطوير المعرفة والمهارات:
- مدراء الخدمات الإدارية.
- المشرفون الإداريون.
- رؤساء الأقسام الإدارية.
- موظفو الدعم الإداري.
- العاملون في القطاع العام.
- العاملون في القطاع الخاص.
- موظفو شؤون الموظفين.
- منسقو العمليات والمرافق.
- القيادات الإدارية الجديدة.
- العاملون في تنسيق الخدمات.
محتوى الدورة
اليوم الأول: أساسيات إدارة الخدمات الإدارية
- تعريف الخدمات الإدارية ومفاهيمها.
- نطاق ووظائف الخدمات الإدارية.
- دور الإدارة في فعالية المؤسسة.
- أنواع الخدمات الإدارية.
- الهياكل الإدارية وخطوط الإشراف.
- مبادئ الإدارة الإدارية الفعالة.
- أخلاقيات العمل الإداري.
- التحديات الإدارية المعاصرة.
اليوم الثاني: التخطيط والتنظيم الإداري
- عمليات التخطيط الإداري.
- تحديد أهداف الخدمات الإدارية.
- تحليل أعباء العمل.
- تنظيم سير العمل الإداري.
- تصميم الإجراءات الإدارية.
- تخطيط الموارد الإدارية.
- التنسيق بين الوحدات.
- إدارة الوثائق والسجلات.
اليوم الثالث: إدارة العمليات الإدارية
- إدارة الأنشطة الإدارية اليومية.
- إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
- إدارة المراسلات والاتصال.
- معايير تقديم الخدمات.
- التعامل مع طلبات الدعم الداخلي.
- حل المشكلات الإدارية.
- استخدام مؤشرات الأداء.
- ضمان استمرارية الخدمة.
اليوم الرابع: الأداء والجودة والتحسين
- قياس أداء الخدمات الإدارية.
- مؤشرات الأداء الرئيسية.
- إدارة الجودة الإدارية.
- التحسين المستمر.
- إدارة الشكاوى والملاحظات.
- تحديد المخاطر الإدارية.
- تحسين الكفاءة وتقليل التأخير.
- تعزيز رضا المستفيدين الداخليين.
اليوم الخامس: القيادة والرقابة الإدارية
- أدوار القيادة في الإدارة الإدارية.
- الإشراف على الفرق الإدارية.
- مهارات الاتصال والتنسيق.
- آليات المتابعة والرقابة.
- التقارير الإدارية ودعم القرار.
- إدارة التغيير الإداري.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات.
- استدامة الأداء الإداري.
مدة الدورة
هذه الدورة متاحة بمدد مختلفة: أسبوع واحد تدريب مكثف، أسبوعان بوتيرة متوسطة مع تطبيقات إضافية، أو ثلاثة أسابيع لتجربة تعليمية شاملة. يمكن حضور الدورة حضورياً أو عن بعد حسب رغبة المتدرب.
معلومات المدربين
يتم تقديم هذه الدورة بواسطة مدربين خبراء من مختلف دول العالم يتمتعون بخبرة واسعة في الإدارة والخدمات الإدارية. يعتمد أسلوب التدريب على التنظيم والوضوح. يستفيد المشاركون من خبرات عملية واقعية.
الأسئلة الشائعة
1- من يجب أن يحضر هذه الدورة؟
المهنيون العاملون في إدارة أو دعم الخدمات الإدارية.
2- ما الفوائد الرئيسية من هذه الدورة؟
تحسين الكفاءة وجودة الخدمات الإدارية.
3- هل يحصل المشاركون على شهادة؟
نعم، يحصل جميع المشاركين على شهادة مهنية بعد اجتياز الدورة.
4- ما لغة تقديم الدورة؟
اللغة العربية واللغة الإنجليزية.
5- هل يمكن الحضور عن بعد؟
نعم، يمكن الحضور حضورياً أو عن بعد أو داخل مقر الجهة.
الخاتمة
توفر هذه الدورة إطاراً عملياً لإدارة الخدمات الإدارية. تساهم في تحسين الأداء المؤسسي. تعزز جودة الخدمات والدعم الداخلي. تطور القدرات المهنية للمشاركين. تدعم الاستدامة والكفاءة المؤسسية.
