مقدمة
تركز هذه الدورة التدريبية المكثفة حول فن التواصل المتقدم لمتخصصي الرعاية الصحية، المصممة لمتخصصي الرعاية الصحية، على التواصل المتقدم، والجمع بين مبادئ الذكاء العاطفي والإقناع والتأثير. ويهدف إلى تعزيز مهارات التواصل لدى المشاركين، والتي تعتبر حيوية للقيادة الفعالة ورعاية المرضى في بيئة الرعاية الصحية سريعة الخطى والمعتمدة على التكنولوجيا.
أهداف الدورة
- التخطيط الرئيسي وتنفيذ استراتيجيات الاتصال الفعالة.
- تطوير فهم عميق لأسلوب التواصل والذكاء العاطفي.
- اكتساب الكفاءة في القراءة والتكيف مع ردود الفعل ولغة الجسد وأساليب الاتصال.
- تعزيز مهارات العرض والإقناع وإدارة الصراعات.
الفئات المستهدفة
- الأطباء
- الممرضات
- الاممرضه متمرسة
- مساعدو الأطباء
- المعالجون (المعالجون الطبيعيون، المعالجون الوظيفيون، معالجو النطق، إلخ.)
- الأخصائيون الاجتماعيون
- المستشارين
- مديرو الرعاية الصحية
- المهنيين الصحيين
محاور الدورة
اليوم الأول: التواصل مع نفسك في مجال الرعاية الصحية
- ما هو التواصل؟ فهم تأثيرها في الرعاية الصحية.
- أنواع الاتصالات
- الدور والمعتقدات في التواصل: كيف تؤثر المعتقدات الشخصية على التفاعلات
- الذكاء العاطفي: أساس التواصل الفعال
- قراءة الناس: تطوير الوعي في بيئة الرعاية الصحية
- دراسة الحالة: تعزيز مهارات العرض والمحتوى الخاص بك
اليوم الثاني: التواصل اللفظي والذكاء العاطفي
- الوعي الذاتي والذكاء العاطفي
- أساليب الاتصال: التكيف مع المرضى والزملاء المتنوعين
- اللغة: فهم الصوت والنبرة
- اللغة الإيجابية والسلبية في رعاية المرضى
- تقديم وتلقي الملاحظات: ضروري لتحسين الفريق
- دراسة حالة: وضع معايير للمحادثات الفردية بين الموظفين والمرضى
اليوم الثالث: التواصل غير اللفظي في الرعاية الصحية
- لغة الجسد: تفسير واستخدام الإشارات غير اللفظية.
- الإيماءات ومعانيها في الثقافات المختلفة.
- التواصل في الاجتماعات: استراتيجيات لاجتماعات الفريق الفعالة
- الاتصالات الكتابية: الوضوح والكفاءة المهنية في التوثيق.
- دراسة الحالة: تحسين الاتصالات الكتابية والتقارير
اليوم الرابع: فن العرض في سياق الرعاية الصحية
- التحضير للعرض: تصميم المحتوى للجمهور
- محتوى التخطيط: ما يجب قوله وما يجب حذفه
- المساعدات البصرية: تعزيز الفهم في العروض التقديمية
- إدارة جلسات الأسئلة والأجوبة: إشراك الجمهور
- الحالة العاطفية: تقنيات الحفاظ على رباطة الجأش
- دراسة الحالة: إجراء محادثات صعبة
اليوم الخامس: التأثير والإقناع وإدارة الصراعات في الرعاية الصحية
- نماذج الإقناع: الموازنة بين استراتيجيات الدفع والجذب
- فهم الصراع: استراتيجيات الحل في أماكن الرعاية الصحية.
- التصور الذاتي مقابل التصور الخارجي: سد الفجوة
- التحدث على المستوى التنظيمي: التواصل بشكل فعال داخل المنظمة
- التواصل بين الثقافات: استراتيجيات لمكان عمل متنوع
- التخطيط لإحداث فرق: تنفيذ المهارات المكتسبة
