مقدمة
يشير مصطلح أصحاب المصلحة إلى أي فرد أو مجموعة أو كيان له مصلحة في منظمة ما بسبب التأثير الذي يمارسونه أو يمارسونه من خلال أنشطتها. كل كيان، سواء في القطاع العام أو الخاص، يتأثر بأصحاب المصلحة. يحتاج أصحاب المصلحة هؤلاء، الذين قد يكونون داخليين أو خارجيين، إلى مشاركة نشطة؛ ومن الأهمية بمكان فهم توقعاتهم ووضع وتخطيط وتنفيذ استراتيجيات تعالج قضاياهم وتعترف بها. وينبغي الاعتراف بجميع مجموعات أصحاب المصلحة ومعاملتهم بشكل عادل كجزء من ممارسات الحوكمة القوية.
تتطلب إدارة أصحاب المصلحة مزيجاً من المهارات الصلبة والناعمة، بما في ذلك نظرة ثاقبة للسلوك البشري، والديناميكيات الثقافية، والتواصل، والتي تبلغ ذروتها في القدرة على التأثير والتفاوض أخلاقياً.
تقدم هذه الدورة التدريبية لإدارة أصحاب المصلحة مقدمة للمنهجيات ذات الصلة ومعايير متميزة مصممة لتعزيز قدرتك على إدارة أصحاب المصلحة بفعالية وكفاءة. سوف تتعلم عن عمليات إدارة أصحاب المصلحة، وتكتسب نظرة ثاقبة للسلوك البشري وكيفية التأثير عليه، وتطوير استراتيجيات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، سوف تكتسب مهارات في التفاوض المبدئي والتأثير دون سلطة لتحقيق أهدافك. تجمع الدورة بين الأجزاء النظرية الموجزة والتمارين التفاعلية المكثفة ولعب الأدوار للسماح لك بممارسة مهاراتك الجديدة في بيئة تعليمية داعمة.
أهداف الدورة
- تفصيل سير العمل والعمليات والمستندات المهمة المطلوبة في إدارة أصحاب المصلحة.
- توضيح طرق تحليل بيئة أصحاب المصلحة، وتحديد أصحاب المصلحة وترتيب أولوياتهم، وفهم توقعاتهم.
- تطوير ونشر الاتصالات التي تهدف إلى إشراك أصحاب المصلحة.
- عرض القدرة على تمييز كيف توفر السمات والسلوكيات الشخصية رؤى حول إدارة آمال وتوقعات أصحاب المصلحة.
- تقديم أمثلة على الخلفيات الثقافية المختلفة وتأثيراتها على وجهات نظر أصحاب المصلحة.
- إظهار القدرة على إجراء مفاوضات فعالة باستخدام تقنيات التفاوض المبدئية.
الفئات المستهدفة
- كبار المدراء، والمدراء التنفيذيين
- القادة الناشئون، بما في ذلك المدراء المبتدئين والمشرفين
- الموظفون المحترفون في مختلف الوظائف، مثل الموارد البشرية والمالية
- الأفراد الذين يسعون إلى فهم أعمق لديناميكيات أصحاب المصلحة ومشاركتهم
- المشاركون في مشاريع التحول التنظيمي
- أعضاء الفريق من مكاتب البرامج والمشاريع ومكتب إدارة المشاريع
محاور الدورة
اليوم الأول: أساسيات تحديد وتعريف مجموعات أصحاب المصلحة
- مقدمة لإشراك أصحاب المصلحة وإدارتهم
- عملية مشاركة أصحاب المصلحة والوثائق الأساسية
- تحديد أصحاب المصلحة
- تجميع سجل أصحاب المصلحة
- تطوير وتحليل ملفات تعريف أصحاب المصلحة
- تقييم مصالح أصحاب المصلحة، الإيجابية والسلبية
- تحليل التناقضات بين تصورات أصحاب المصلحة الحالية والمطلوبة
- صياغة الاستراتيجيات المناسبة لإدارة أصحاب المصلحة
اليوم الثاني: التخطيط الاستراتيجي للتواصل مع أصحاب المصلحة وتقييمه
- صياغة خطط الاتصال لإشراك أصحاب المصلحة
- تحديد ونقل الرسائل الرئيسية
- بناء استراتيجيات التواصل مع أصحاب المصلحة
- تنظيم وإدارة اجتماعات أصحاب المصلحة
- معالجة وحل مخاوف أصحاب المصلحة
- إحالة قضايا أصحاب المصلحة التي لم يتم حلها إلى الإدارة العليا
اليوم الثالث: ديناميكيات التعامل مع الآخرين في إدارة أصحاب المصلحة
- دور التعاطف في إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة
- الثقة كأساس محوري للعلاقات
- فروق وتأثيرات التأثير والإقناع والتلاعب
- سمات الشخصية وأهميتها لإدارة أصحاب المصلحة (بما في ذلك ردود الفعل من استبيان نوع الشخصية الذي سيتم استكماله في الدورة)
- التفاعل بين السلوكيات والشخصية وتفسيرها
- تقنيات التأثير دون امتلاك السلطة
- فهم الذكاء العاطفي والاستفادة منه
اليوم الرابع: أساليب التفاوض الناجح
- سياق وإطار المفاوضات
- تعريف حدود التفاوض ومناطق الاتفاق المحتملة والبدائل المثلى للاتفاقيات المتفاوض عليها
- التناقضات بين أساليب التفاوض الناعمة والصعبة وأهميتها
- أساليب التفاوض المبدئي، والتكتيكات العدوانية، واتخاذ القرارات الحاسمة
- البروتوكولات والإجراءات في المفاوضات
- إجراء المفاوضات والإشراف عليها
اليوم الخامس: التأثيرات الثقافية على مشاركة أصحاب المصلحة وإدارتهم
- استكشاف التعاريف الثقافية
- فحص الثقافات الوطنية والإقليمية والتنظيمية ووحدة الأعمال
- التواصل الفعال عبر السياقات الثقافية المختلفة
- استراتيجيات التفاوض عبر الثقافات المتنوعة
- ملخص الدورة وتقديم الشهادة
