مقدمة

توفر هذه الدورة التدريبية في إدارة المخاطر والأزمات المؤسسية للمشاركين المعرفة الأساسية في اكتشاف الأزمات وتجنبها وإدارتها بشكل فعال. إذ تتعمق في الأهمية والتعقيدات التي تنطوي عليها إدارة الأزمات، والتي تعتبر ضرورية لحماية حياة البشر، والاستقرار المالي، والسمعة التنظيمية.

خلال هذه الدورة، سينخرط المشاركون في ممارسات إدارة الأزمات التي تتراوح من الأنشطة التحضيرية إلى التدريب والالتزام باللوائح. سوف تتم دراسة مراحل الأزمات المختلفة، وومناقشة الهيكل التشغيلي لإدارة الأزمات، وتحديد الأدوار والمسؤوليات والإجراءات. تؤكد الدورة على ضرورة مهارات الاتصال القوية والقدرة على اتخاذ إجراءات سريعة وحاسمة خلال مراحل الأزمة المختلفة: ما قبل الأزمة، منتصف الأزمة، وما بعد الأزمة، مع التركيز على التعرف على نقاط الضعف المشتركة وتصحيحها لتعزيز الاستراتيجيات.

أهداف الدورة

• اكتساب فهم للمصطلحات الأساسية المتعلقة بالأزمات وإدارة الأزمات.
• دراسة المراحل المختلفة للأزمة.
• تحديد خطوات عملية إدارة الأزمات.
• توضيح أدوار ومسؤوليات فريق إدارة الأزمات.
• صياغة خطة شاملة لإدارة الأزمات.
• إنشاء مركز قيادة لإدارة الأزمات.
• بناء قائمة مرجعية لإدارة الأزمات.
• الفرق بين إدارة الأزمات وإدارة المخاطر.

الفئات المستهدفة

• موظفي إدارة المخاطر/الامتثال
• موظفي التدقيق الداخلي
• موظفي الرقابة الداخلية
• موظفي الأمن / السلامة / إدارة المرافق
• موظفي الهيئات
• الإدارة التنفيذية وأعضاء مجلس الإدارة
• الإدارة العليا والإدارة الوسطى

محاور الدورة

اليوم الأول: نظرة عامة على إدارة الأزمات

• تعريفات: الأزمات وإدارة الأزمات
• ضرورة إدارة الأزمات
• تصنيف الأزمات
• الأزمات التي تنطوي على أضرار غير جسدية
• الأزمات التي تنطوي على أضرار جسدية
• خطة استمرارية الأعمال (BCP)
• تطوير خطة الوقاية
• صياغة خطة الاستجابة للطوارئ
• إنشاء خطة استئناف الأعمال
• تكامل إدارة الأزمات (BCP)

اليوم الثاني: عملية إدارة الأزمات

• استكشاف مراحل الأزمة
• مقدمة لمرحلة ما قبل الأزمة
• الإدارة خلال مرحلة الأزمة الحادة
• مراجعة مرحلة ما بعد الأزمة
• خطوات متتابعة في إدارة الأزمات

اليوم الثالث: إطار إدارة الأزمات

• فريق الإدارة التنفيذية (EMT)
• مسؤوليات فريق الطوارئ الطبية خلال مراحل الأزمات المختلفة
• فريق إدارة الأزمات (CMT)
• واجبات ومسؤوليات CMT
• التدريبات العملية لـ CMT

اليوم الرابع: هيكل إدارة الأزمات

• فريق اتصالات الأزمات
• سياسات التواصل أثناء الأزمات
• الخطة الشاملة لإدارة الأزمات (CMP)
• إنشاء مركز قيادة إدارة الأزماتتجميع قائمة مرجعية لإدارة الأزمات

اليوم الخامس: تنفيذ خطة إدارة الأزمات

• تنفيذ تمارين خطة إدارة الأزمات
• أهداف التمرين
• مرحلة التخطيط للتمرين
• تنفيذ التمرين
• تقييم التمرين
• مراجعة خطة إدارة الأزمات
• المقارنة بين إدارة الأزمات وإدارة المخاطر