دورة تدريبية :مهارات حل النزاعات والتفاوض

تعلم مهارات حل النزاعات والتفاوض الأساسية لإدارة النزاعات وتحقيق نتائج مربحة للجميع.

iOpener Training
MACO1970
أونلاين
Monday, 10 Nov 2025-Friday, 14 Nov 2025
Price: 1700

الملخص التنفيذي

تم تصميم دورة حل النزاعات ومهارات التفاوض لتزويد المحترفين بالأدوات الأساسية لإدارة النزاعات بفعالية والتفاوض بنجاح في بيئات متنوعة. سواء كنت تسعى لتعزيز مهاراتك الشخصية، تحسين ديناميكيات الفريق، أو تحقيق نتائج أفضل في المفاوضات عالية المخاطر، تقدم هذه الدورة استراتيجيات عملية وتطبيقات من العالم الواقعي. مع مزيج من التدريب عبر الإنترنت والدورات الحضورية، يمكن للمشاركين اختيار الشكل الذي يناسب جدولهم الزمني. يتم تقديم البرنامج من قبل مدربين خبراء، مما يضمن تجربة تعليمية مرنة، تنتهي بالحصول على شهادة احترافية تثبت مهاراتك.

مقدمة

النزاعات أمر لا مفر منه في البيئات الشخصية والمهنية، ولكن كيفية إدارتها هي التي تحدث الفرق. تقدم دورة حل النزاعات ومهارات التفاوض فهمًا شاملاً لديناميكيات النزاع وتقنيات التفاوض. سيتعلم المشاركون تحديد الأسباب الجذرية للنزاعات، وتطبيق استراتيجيات حل فعالة، وإتقان فن التفاوض لتحقيق نتائج مربحة للطرفين. سواء كنت مديرًا، قائد فريق، أو فردًا في فريق العمل، ستزودك هذه الدورة بالثقة والمهنية للتعامل مع المواقف الصعبة. تم تصميم البرنامج ليناسب جمهورًا عالميًا، مع محتوى متاح بلغات متعددة وبصيغ مختلفة.

أهداف الدورة

  • فهم أساسيات حل النزاعات والتفاوض.
  • تطوير استراتيجيات لإدارة النزاعات وتخفيف حدتها.
  • تعزيز مهارات الاتصال لتحقيق نتائج تفاوض أفضل.
  • تعلم تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية للنزاعات.
  • بناء الثقة في التعامل مع المفاوضات عالية المخاطر.
  • تطبيق أدوات وتقنيات عملية في سيناريوهات واقعية.
  • تعزيز التعاون والعمل الجماعي في بيئات متنوعة.
  • الحصول على شهادة احترافية تثبت مهاراتك.

الجمهور المستهدف

هذه الدورة مثالية للمحترفين في مختلف الصناعات، بما في ذلك المديرين، قادة الفرق، متخصصي الموارد البشرية، وأي شخص يرغب في تحسين مهارات حل النزاعات والتفاوض. كما أنها مناسبة للأفراد الذين يسعون لتعزيز مهاراتهم الشخصية والاتصالية في السياقات الشخصية والمهنية.

محتوى الدورة

اليوم الأول: أساسيات حل النزاعات

  • مقدمة عن مفاهيم حل النزاعات
  • أنواع ومصادر النزاعات
  • دور العواطف في النزاعات
  • دراسات حالة ومناقشات جماعية

اليوم الثاني: مهارات الاتصال لإدارة النزاعات

  • تقنيات الاستماع الفعال
  • الاتصال غير اللفظي في النزاعات
  • الفرق بين الجرأة والعدوانية
  • تمارين لعب الأدوار

اليوم الثالث: استراتيجيات وتقنيات التفاوض

  • مبادئ التفاوض الفعال
  • نهج الربح للطرفين مقابل الربح للطرف الواحد
  • التحضير للمفاوضات
  • تمارين تفاوض عملية

اليوم الرابع: أدوات متقدمة لحل النزاعات

  • تقنيات الوساطة والتيسير
  • التعامل مع الشخصيات الصعبة
  • حل النزاعات داخل الفرق
  • أنشطة جماعية وتغذية راجعة

اليوم الخامس: التطبيقات العملية والشهادة

  • تطبيق المهارات على سيناريوهات واقعية
  • تمارين لعب الأدوار النهائية
  • مراجعة الدورة و جلسة أسئلة وأجوبة
  • حفل تسليم الشهادات

مدة الدورة

هذه الدورة متاحة بمدد مختلفة: أسبوع واحد (تدريب مكثف)، أسبوعين (وتيرة معتدلة مع جلسات تدريبية إضافية)، 3 أسابيع (تجربة تعليمية شاملة). يمكن حضور الدورة حضوريًا أو عبر الإنترنت، حسب اختيار المتدرب.

معلومات المدربين

يتم تقديم هذه الدورة من قبل مدربين خبراء من مختلف أنحاء العالم، مما يجلب خبرة عالمية وأفضل الممارسات.

الأسئلة الشائعة

  • من يجب أن يحضر هذه الدورة؟ المحترفون الذين يسعون لتحسين مهارات حل النزاعات والتفاوض.
  • ما هي الفوائد الرئيسية لهذا التدريب؟ تحسين الاتصال، إدارة أفضل للنزاعات، وتحقيق نتائج تفاوض أفضل.
  • هل يحصل المشاركون على شهادة؟ نعم، سيحصل جميع المشاركين على شهادة بعد إكمال الدورة بنجاح.
  • ما هي لغة التدريب؟ الدورة متاحة باللغتين الإنجليزية والعربية.
  • هل يمكنني الحضور عبر الإنترنت؟ نعم، يمكنك الحضور حضوريًا في إحدى المدن، عبر الإنترنت، أو في مقر شركتك.

الخاتمة

إتقان مهارات حل النزاعات والتفاوض أمر ضروري للنمو الشخصي والمهني. توفر هذه الدورة الأدوات والتقنيات والثقة اللازمة للتعامل مع النزاعات بفعالية وتحقيق نتائج ناجحة. مع خيارات تعليمية مرنة وإرشاد من خبراء، سيغادر المشاركون مجهزين للتعامل مع أصعب المواقف. سجل اليوم لتبدأ رحلتك نحو أن تصبح مفاوضًا ماهرًا وحلالًا للنزاعات.

iOpener Training